Jak nie stracić klientów
Każdy klient jest na wagę złota, szczególnie w nowym sklepie internetowym, gdzie nie jest ich zbyt wielu. W tych dużych jest to również ważne, ponieważ z reguły błędy które popełniają osoby zarządzające sklepem, powodują masowe odchodzenie klientów do konkurencji.
Najważniejsze powody to:
Wysokie ceny
Wysoka opłata za przesyłkę lub zbyt wysoki próg bezpłatnej wysyłki.
Zbyt długi czas realizacji zamówienia
Brak części zamówionego towaru
Brak kontaktu z obsługą sklepu
Obsługa sklepu nie poświęca klientowi wystarczającej ilości czasu i szacunku
Uszkodzone przesyłki
Źle opakowane przesyłki
Każdemu się zdarza coś zrobić źle i to większość klientów jest w stanie zrozumieć, jeśli jednak klient będzie się czuł lekceważony, lub załatwianie jego spraw będzie trwało zbyt długo nie tylko przejdzie do konkurencji, która zapewni mu fachową obsługę, ale dodatkowo da temu wyraz w gronie przyjaciół czy w internecie.
Warto więc maksymalnie przyłożyć się do obsługi klienta. To się po prostu opłaca.
Jak zyskać klientów
Pozyskanie klientów w naszym sklepie jest jedną z najważniejszych rzeczy jakie musimy zrobić zaraz po uruchomieniu sklepu. I niestety będzie to trochę kosztowało, czasu i pieniędzy, ale jak każda inwestycja w realnym świecie tak i w internecie musi kosztować by przynieść profity.
Skupmy się na kilku możliwych kanałach z których będziemy kierować ludzi do naszego sklepu:
wyszukiwarki internetowe
strony tematyczne
reklama w internecie
reklama poza internetem
Wyszukiwarki internetowe to podstawa – stąd będzie przychodziło do nas najwięcej osób szukających konkretnych produktów. By jednak się tak stało musimy zadbać o wysokie pozycje w wynikach wyszukiwania. W tym celu najlepiej zastosować pozycjonowanie – co oznacza zatrudnienie pozycjonera lub firmy pozycjonerskiej, która za odpowiednią opłatą zajmie się dla nas całością pracy. Nie jest to usługa tania, jednak w ostatecznym rozrachunku jest to najtańsza forma promocji sklepu / pozyskania odwiedzającego.
Reklama na stronach tematycznych jest również dobrą formą promocji, ponieważ kieruje do nas stargetowany ruch, co znaczy, że nasz sklep odwiedzają ludzie zainteresowani tą samą tematyką co produkty oferowane w sklepie.
Reklama w internecie jest pojęciem bardzo szerokim, które jest ciężko opisać w kilku linijkach tekstu, zajmę się nią w najbliższej przyszłości w nowym artykule.
Reklama poza internetem – jest bardzo dobrą formą pozyskania odwiedzających, szczególnie tych, którzy się już uodpornili na internetowe formy reklamy. Jest także jedną z tańszych. Wystarczy dodać adres internetowy naszego sklepu na szyldzie, samochodzie, ulotkach, wizytówkach, i innych formach tradycyjnej reklamy, by zapewnić sobie niewielki ale stabilny dopływ nowych odwiedzających.
Cenniki opisanych powyżej form reklamy są dość adekwatne do włożonego w ich stworzenie wysiłku i ilości kierowanych do nas odwiedzających. Ważne jest jednak to, by w miarę możliwości byli oni choć częściowo zainteresowani tematem w innym wypadku będzie to zaproszenie gospodyń domowych do salonu budowlanego – przyjdą, obejrzą i tyle będzie z tego zysku.
Sprzedaż darmowego oprogramowania
Spora część firm wykonujących sklepy internetowe sprzedaje nam darmowe oprogramowanie.
Jest to legalne w świetle licencji na których zostało ono udostępnione, moralnie również da się ten proceder uzasadnić, jako że w jakiś sposób dostosowują go do naszych potrzeb, wykonują nowa grafikę, świadczą nam pomoc techniczną.
Nie da się natomiast moralnie uzasadnić pobierania takiej samej kwoty za wykonanie sklepu jak firma sprzedająca swój autorski skrypt na napisanie, którego poświęciła często lata pracy.
Pół biedy, jeśli jesteśmy rzetelnie informowani, ze firma korzysta z darmowych rozwiązań pobierając opłatę za dostosowanie, grafikę i pomoc techniczną, nierzadko jednak klienci odkrywają że zapłacili kilka tysięcy złotych za darmowe oprogramowanie ze zmienionym logo i brakiem jakichkolwiek zmian.
Wiele lat temu i ja korzystałem z takich darmowych rozwiązań i rozwijałem je.
Dostosowywałem je również do swoich potrzeb, czasem sprzedając je również za niewielkie kwoty swoim znajomym i klientom.
Takie rozwiązanie ma jednak kilka wad:
Jest to oprogramowanie o otwartym kodzie źródłowym, jest stosunkowo często narażone na wykrywanie błędów bezpieczeństwa. Błędy te są dość szybko naprawiane przez twórców oprogramowania, wymaga to jednak reinstalacji oprogramowania, co wiąże się z utratą wszelkich dostosowań i zmian, alternatywą jest przeglądanie tysięcy linii kodu i wprowadzanie poprawek bezpieczeństwa do zmodyfikowanego sklepu.
Niedopracowanie – darmowe oprogramowanie jest tworzone przez czasem setki osób, dodających każdy drobny fragment kodu, zdarzają się problemy, które na rozwiązanie czekają czasem latami.
Częste zmiany wersji powodują, że modyfikując i oferując do sprzedaży takie oprogramowanie zajmująca się tym firma musi poświęcić mnóstwo czasu na aktualizację i śledzenie zmian w kodzie oprogramowania, czego często nie robi.
Niewielkie możliwości adaptacji oprogramowania – zarówno wynikające z budowy takiego oprogramowania, jak i tego, że zajmująca się tym osoba nie śledzi wystarczająco często zmian w kodzie nowych wersji ograniczając się do niewielkich poprawek.
Zaufanie – ktoś, kto sprzedaje za kilka tysięcy coś, co dostał za darmo nie informując nas o tym jest po pierwsze przyzwyczajony do łatwego zarobku, po drugie ciężko jest komuś takiemu zaufać dając mu dostęp do naszych najważniejszych danych, danych naszych klientów i wielu innych rzeczy, które są dla nas w prowadzeniu e-biznesu najbardziej istotne.
Najbardziej popularne darmowe sklepy:
OsCommerce
Magento
Presta Shop
Przystosowanie sklepu do branży
Jak już wcześniej wspomniałem, wiele branż ma specyficzne wymagania do funkcjonalności sklepu. Inne potrzeby ma sklep sprzedający artykuły metalowe, inne np. tkaniny, zupełnie inne sklep internetowy z ciuchami. W większości są i będą to niewielkie lecz bardzo istotne zmiany w wyglądzie i funkcjonowaniu sklepu, które jednak znacznie ułatwią administratorowi zarządzanie sklepem a klientowi dokonywanie zakupów.
Każdy ze wspomnianych wyżej sklepów sprzedaje inny towar, posługując się w większości innymi jednostkami produktów. W każdym z nich mogą być zastosowane inne rozwiązania i dodatki. np.: w sklepie z ciuchami można dodać na karcie produktu większą ilość zdjęć, firm wideo z prezentacją ubrania, produktami powiązanymi kolorystycznie, czy z tej samej linii, produkty pasujące do tego produktu, tabele rozmiarów itp. Większość z tych funkcji nie będzie miała zastosowania w sklepie sprzedającym gwoździe, natomiast zabierze miejsce i zdezorientuje na tyle kupującego, że zakupy w niem staną się niewygodne.
To tylko niewielki przykład dostosowania, takich elementów są dosłownie tysiące. Podobnie jak w normalnym życiu, sklep metalowy wygląda zupełnie inaczej niż sklep z ubraniami, nie ma tu przymierzalni bez których sklep z ubraniami nie ma większego sensu, jest natomiast waga, która z kolei w sklepie z nowymi ubraniami nie przyda się do niczego.
Jak widać dostosowanie sklepu do branży ma kluczowe znaczenie w internecie, podobnie jak w życiu codziennym, nie będziemy poważnie traktować sklepu metalowego w którym są przebieralnie zawalone towarem do sprzedaży, czy wielka waga na ladzie w sklepie z nowymi ubraniami.
Sporo firm wykonujących sklepy sprzedaje gotowe, uniwersalne oprogramowanie, które w założeniu ma sprawdzać się zarówno w sklepie metalowym jak i np. internetowym sklepie z ubraniami. Dostosowanie do branży polega tu głównie na zmianie wyglądu i ew drobnych i małych zmianach, które nie są w stanie w pełni zaspokoić potrzeb klienta.
Warto więc poświęcić kilka zł więcej i zamówić sklep w firmie, która rzeczywiście wykona dla nas sklep dobrze dostosowany dla naszych potrzeb.
Dobry sklep internetowy
Każdy kto myśli na poważnie o e-biznesie stanie prędzej czy później przed wyborem sklepu internetowego. Decyzja ta, z różnych względów jest często decyzją na lata. Dlatego też chce się podzielić z Wami moją wiedzą jak mądrze wybrać dobry sklep internetowy i nie stracić przy tym fortuny.