Sklepy internetowe – wybierz sklep

Spora część firm wykonujących sklepy internetowe sprzedaje nam darmowe oprogramowanie.

Jest to legalne w świetle licencji na których zostało ono udostępnione, moralnie również da się ten proceder uzasadnić, jako że w jakiś sposób dostosowują go do naszych potrzeb, wykonują nowa grafikę, świadczą nam pomoc techniczną.

Nie da się natomiast moralnie uzasadnić pobierania takiej samej kwoty za wykonanie sklepu jak firma sprzedająca swój autorski skrypt na napisanie, którego poświęciła często lata pracy.

Pół biedy, jeśli jesteśmy rzetelnie informowani, ze firma korzysta z darmowych rozwiązań pobierając opłatę za dostosowanie, grafikę i pomoc techniczną, nierzadko jednak klienci odkrywają że zapłacili kilka tysięcy złotych za darmowe oprogramowanie ze zmienionym logo i brakiem jakichkolwiek zmian.

Wiele lat temu i ja korzystałem z takich darmowych rozwiązań i rozwijałem je.

Dostosowywałem je również do swoich potrzeb, czasem sprzedając je również za niewielkie kwoty swoim znajomym i klientom.

Takie rozwiązanie ma jednak kilka wad:

Jest to oprogramowanie o otwartym kodzie źródłowym, jest stosunkowo często narażone na wykrywanie błędów bezpieczeństwa. Błędy te są dość szybko naprawiane przez twórców oprogramowania, wymaga to jednak reinstalacji oprogramowania, co wiąże się z utratą wszelkich dostosowań i zmian, alternatywą jest przeglądanie tysięcy linii kodu i wprowadzanie poprawek bezpieczeństwa do zmodyfikowanego sklepu.

Niedopracowanie – darmowe oprogramowanie jest tworzone przez czasem setki osób, dodających każdy drobny fragment kodu, zdarzają się problemy, które na rozwiązanie czekają czasem latami.

Częste zmiany wersji powodują, że modyfikując i oferując do sprzedaży takie oprogramowanie zajmująca się tym firma musi poświęcić mnóstwo czasu na aktualizację i śledzenie zmian w kodzie oprogramowania, czego często nie robi.

Niewielkie możliwości adaptacji oprogramowania – zarówno wynikające z budowy takiego oprogramowania, jak i tego, że zajmująca się tym osoba nie śledzi wystarczająco często zmian w kodzie nowych wersji ograniczając się do niewielkich poprawek.

Zaufanie – ktoś, kto sprzedaje za kilka tysięcy coś, co dostał za darmo nie informując nas o tym jest po pierwsze przyzwyczajony do łatwego zarobku, po drugie ciężko jest komuś takiemu zaufać dając mu dostęp do naszych najważniejszych danych, danych naszych klientów i wielu innych rzeczy, które są dla nas w prowadzeniu e-biznesu najbardziej istotne.

Najbardziej popularne darmowe sklepy:

OsCommerce

Magento

Presta Shop

Jak już wcześniej wspomniałem, wiele branż ma specyficzne wymagania do funkcjonalności sklepu. Inne potrzeby ma sklep sprzedający artykuły metalowe, inne np. tkaniny, zupełnie inne sklep internetowy z ciuchami. W większości są i będą to niewielkie lecz bardzo istotne zmiany w wyglądzie i funkcjonowaniu sklepu, które jednak znacznie ułatwią administratorowi zarządzanie sklepem a klientowi dokonywanie zakupów.

Każdy ze wspomnianych wyżej sklepów sprzedaje inny towar, posługując się w większości innymi jednostkami produktów. W każdym z nich mogą być zastosowane inne rozwiązania i dodatki. np.: w sklepie z ciuchami można dodać na karcie produktu większą ilość zdjęć, firm wideo z prezentacją ubrania, produktami powiązanymi kolorystycznie, czy z tej samej linii, produkty pasujące do tego produktu, tabele rozmiarów itp. Większość z tych funkcji nie będzie miała zastosowania w sklepie sprzedającym gwoździe, natomiast zabierze miejsce i zdezorientuje na tyle kupującego, że zakupy w niem staną się niewygodne.

To tylko niewielki przykład dostosowania, takich elementów są dosłownie tysiące. Podobnie jak w normalnym życiu, sklep metalowy wygląda zupełnie inaczej niż sklep z ubraniami, nie ma tu przymierzalni bez których sklep z ubraniami nie ma większego sensu, jest natomiast waga, która z kolei w sklepie z nowymi ubraniami nie przyda się do niczego.

Jak widać dostosowanie sklepu do branży ma kluczowe znaczenie w internecie, podobnie jak w życiu codziennym, nie będziemy poważnie traktować sklepu metalowego w którym są przebieralnie zawalone towarem do sprzedaży, czy wielka waga na ladzie w sklepie z nowymi ubraniami.

Sporo firm wykonujących sklepy sprzedaje gotowe, uniwersalne oprogramowanie, które w założeniu ma sprawdzać się zarówno w sklepie metalowym jak i np. internetowym sklepie z ubraniami. Dostosowanie do branży polega tu głównie na zmianie wyglądu i ew drobnych i małych zmianach, które nie są w stanie w pełni zaspokoić potrzeb klienta.

Warto więc poświęcić kilka zł więcej i zamówić sklep w firmie, która rzeczywiście wykona dla nas sklep dobrze dostosowany dla naszych potrzeb.

Wcześniej pisałem o tym jak ważne jest dopasowanie sklepu do naszych potrzeb, potrzeb naszych klientów oraz branży. Ponieważ większość firm oferuje sklep dopasowany do potrzeb klienta w rzeczywistości sprzedając uniwersalne oprogramowanie postaram się opisać jak powinien wyglądać przebieg współpracy z firmą sprzedającą nam sklep rzeczywiście dopasowany do naszych potrzeb.

Mowa tu oczywiście o sklepie stworzonym na nasze potrzeby a nie dzierżawionym, ten z zasady jest uniwersalny.

Wywiad

Przedstawiciel firmy pyta o branżę, funkcje sklepu, niestandardowe funkcjonalności, podpowiada ewentualnie pewne rozwiązania.

Wycena

Na podstawie wywiadu zostaje przygotowana wycena sklepu

Umowa

Przed przystąpieniem do realizacji sklepu zostaje przedstawiona umowa wraz z załączoną specyfikacją tego co ma być wykonane. Warto ją dokładnie przeczytać przed podpisaniem umowy, powinna ona zawierać wszystkie funkcje i niestandardowe funkcjonalności, projekt graficzny, itp. które były omawiane przed dokonaniem wyceny. Po sprawdzeniu, czy specyfikacja zawiera wszystko to co ustaliliśmy wcześniej można podpisać umowę.

Zaliczka

Z reguły po podpisaniu umowy musimy wpłacić zaliczkę w wysokości ok 20-30% całości opłaty. Zaliczka jest konieczna, ponieważ firma tworząca sklep musi jeszcze przed sfinalizowaniem naszego sklepu dokonać w niego pewnych inwestycji, takich jak: zakup zdjęć do grafiki strony, opłacenie zaliczki grafikowi oraz innych kosztów, których nie byłaby w stanie odzyskać w przypadku gdy zrezygnujemy ze sklepu.

Projekt graficzny

Po podpisaniu umowy firma przedstawia nam projekt graficzny wykonany wg naszych wytycznych o które pytano wcześniej, podczas ustalania szczegółów. Jeśli nie jest do końca taki jakbyśmy chcieli mamy prawo zażądać zmian (warto sprawdzić przed podpisaniem umowy, czy znajduje się w niej taka możliwość), aż do momentu w którym jesteśmy zadowoleni a projekt spełnia nasze oczekiwania.

Testy

Przed sfinalizowaniem umowy i opłaceniem faktury powinniśmy mieć możliwość przetestowania sklepu i sprawdzenia nieuniknionych drobnych błędów i nieścisłości.

Po sprawdzeniu i ewentualnym poprawieniu błędów sklep jest instalowany na docelowym serwerze (naszym lub firmy, która wykonała sklep), opłacamy fakturę i gotowe.

Niezależnie od tego na jaki rodzaj sklepu się zdecydowałeś musisz wybrać firmę, która go dla Ciebie wykona.

To wbrew pozorom dość ważny wybór, od którego zależy nie tylko kształt naszego przyszłego sklepu, ale również jego przyszłość, w kontekście obsługi technicznej i przyszłej rozbudowy.

Z doświadczenia wiem, że zarówno te wielkie firmy jak i te najmniejsze nie są dobrym wyborem. Duże, bo jesteśmy w nich upierdliwym klientem numer 588690438, który zawraca głowę swoimi błahymi problemami, małe, bo często mają niedopracowany i niesprawdzony do końca skrypt obsługujący nasz sklep.

Najlepszym wyborem tu są średnie firmy, które posiadają dopracowane oprogramowanie i są na etapie rozwoju, w którym bardzo zależy im na kliencie i spełnieniu jego oczekiwań.

W takiej firmie będziesz nie tylko załatwiony uprzejmie i uczciwie, ale przede wszystkim komuś tam będzie zależało, żebyś dostał porządny sklep, którym firma się będzie mogła pochwalić.

Oczywiście powyższe informacje nie dotyczą wszystkich firm, są i duże firmy w których klient jest rozpieszczany i małe z dobrym oprogramowaniem. Reguła ta jednak dość często się sprawdza i dlatego warto o niej napisać.

W następnym artykule napiszę o tym jak wygląda przebieg współpracy z porządną firmą.