Jak nie stracić klientów
Każdy klient jest na wagę złota, szczególnie w nowym sklepie internetowym, gdzie nie jest ich zbyt wielu. W tych dużych jest to również ważne, ponieważ z reguły błędy które popełniają osoby zarządzające sklepem, powodują masowe odchodzenie klientów do konkurencji.
Najważniejsze powody to:
Wysokie ceny
Wysoka opłata za przesyłkę lub zbyt wysoki próg bezpłatnej wysyłki.
Zbyt długi czas realizacji zamówienia
Brak części zamówionego towaru
Brak kontaktu z obsługą sklepu
Obsługa sklepu nie poświęca klientowi wystarczającej ilości czasu i szacunku
Uszkodzone przesyłki
Źle opakowane przesyłki
Każdemu się zdarza coś zrobić źle i to większość klientów jest w stanie zrozumieć, jeśli jednak klient będzie się czuł lekceważony, lub załatwianie jego spraw będzie trwało zbyt długo nie tylko przejdzie do konkurencji, która zapewni mu fachową obsługę, ale dodatkowo da temu wyraz w gronie przyjaciół czy w internecie.
Warto więc maksymalnie przyłożyć się do obsługi klienta. To się po prostu opłaca.
« previous post
Jak zyskać klientówPozyskanie klientów w naszym sklepie jest jedną z najważniejszych rzeczy jakie musimy ...
next post »
Jak zachęcić do zakupówNiska cena i ładny sklep nie wystarczą do osiągnięcia dużych zysków. Mając już...
Leave a Reply
No trackbacks yet.
No post with similar tags yet.
Posts in similar categories
Dobry sklep internetowy
Każdy kto myśli na poważnie o e-biznesie stanie prędzej czy później przed wyborem sklepu internetowego. Decyzja ta, z różnych względów jest często decyzją na lata. Dlatego też chce się podzielić z Wami moją wiedzą jak mądrze wybrać dobry sklep internetowy i nie stracić przy tym fortuny.