Sklepy internetowe – wybierz sklep

Dobry dostawca przesyłek jest jedną z najważniejszych rzeczy w nowym oraz działającym już jakiś czas sklepie. Podstawową oczywiście jest Poczta Polska, spora część klientów woli otrzymywać paczki pocztą, mimo iż sami możemy mieć pewne zastrzeżenia. Dobrze oprócz poczty mieć również podpisaną umowę z firmą kurierską i tu zaczynają się schody.

Negocjując z przedstawicielem firmy kurierskiej musisz pamiętać o tym, że w dość dużym zakresie możesz negocjować ceny. Nie przyznawaj się do małej ilości wysyłanych paczek, czym więcej wysyłasz, tym więcej utargujesz z ceny za przesyłkę. Zawsze możesz powiedzieć, że większość klientów wybiera przesyłkę pocztową. Pozostałe parametry umowy również możesz w pewnym zakresie negocjować.

Wiele sklepów zaniża ceny przesyłek pokrywając różnicę z marży za sprzedane produkty – nie jest to w moim przekonaniu uczciwa praktyka, jednak otwierając sklep wchodzisz w pewne środowisko w którym już są ustalone zasady, więc tego się musimy trzymać. Jako nowy sklep rynku nie zmienisz, później gdy sklep się stanie popularny będziesz mógł mieć jakiś wpływ na swoją branżę.

Negocjując umowę sprawdź dokładnie postępowanie reklamacyjne w przypadku niedostarczenia paczki , czy braku przelewu w przypadku paczki pobraniowej. To bardzo istotne – byłem świadkiem upadku dużego i znanego sklepu z powodu nieuczciwej firmy kurierskiej (znanej i jednej z większych na polskim rynku), która przetrzymywała pieniądze za przesyłki pobraniowe a procedura reklamacyjna była wręcz żenująca. Pieniądze za przesyłki w końcu dotarły do właściciela sklepu – z tym, że opóźnienia i brak przelewów wywołały wymówienie kredytu przez bank oraz problemy płynnością finansową całej firmy, utratą zaufania dostawców, pracowników i wielu innych problemów. Dzisiaj sklepu już nie ma – wszystko przez „drobne problemy techniczne (przepraszamy za niedogodności)” w firmie kurierskiej.

Przed podpisaniem umowy na przesyłki sprawdź następujące punkty umowy.

• cena za przesyłkę
• cena za przesyłkę pobraniową
• postępowanie reklamacyjne w przypadku zniszczenia paczki
• postępowanie reklamacyjne w przypadku zaginięcia przesyłki
• postępowanie reklamacyjne w przypadku niedostarczenia kwoty pobrania
• ilość dostarczeń do odbiorcy (może go przeciez nie być w domu)
• ilość magazynów odbiorczych (gdzie klient może sam odebrać niedostarczoną przesyłkę)
• udogodnienia informatyczne (możliwość integracji z systemem sklepowym, tak by drukować list przewozowy wprost z panelu administracyjnego sklepu)

Rzeczy do sprawdzenia jest oczywiście więcej, jeśli coś Cię niepokoi, pamiętaj, że zawsze możesz negocjować.

Nie polecam podpisywania umowy z większą ilością kurierów, wprawdzie zwiększy to Twoje bezpieczeństwo, i wybór dla klienta, wysyłając jednak mniejszą ilość paczek przez jednego kuriera zapłacisz większa kwotę za przesyłkę.

W celu obniżenia kosztów możesz dogadać się z zaprzyjaźnioną a znajdującą się w pobliżu firmą tak by wysyłać paczki na jednej umowie.

Każdy klient jest na wagę złota, szczególnie w nowym sklepie internetowym, gdzie nie jest ich zbyt wielu. W tych dużych jest to również ważne, ponieważ z reguły błędy które popełniają osoby zarządzające sklepem, powodują masowe odchodzenie klientów do konkurencji.

Najważniejsze powody to:

Wysokie ceny

Wysoka opłata za przesyłkę lub zbyt wysoki próg bezpłatnej wysyłki.

Zbyt długi czas realizacji zamówienia

Brak części zamówionego towaru

Brak kontaktu z obsługą sklepu

Obsługa sklepu nie poświęca klientowi wystarczającej ilości czasu i szacunku

Uszkodzone przesyłki

Źle opakowane przesyłki

Każdemu się zdarza coś zrobić źle i to większość klientów jest w stanie zrozumieć, jeśli jednak klient będzie się czuł lekceważony, lub załatwianie jego spraw będzie trwało zbyt długo nie tylko przejdzie do konkurencji, która zapewni mu fachową obsługę, ale dodatkowo da temu wyraz w gronie przyjaciół czy w internecie.

Warto więc maksymalnie przyłożyć się do obsługi klienta. To się po prostu opłaca.

Pozyskanie klientów w naszym sklepie jest jedną z najważniejszych rzeczy jakie musimy zrobić zaraz po uruchomieniu sklepu. I niestety będzie to trochę kosztowało, czasu i pieniędzy, ale jak każda inwestycja w realnym świecie tak i w internecie musi kosztować by przynieść profity.

Skupmy się na kilku możliwych kanałach z których będziemy kierować ludzi do naszego sklepu:

wyszukiwarki internetowe

strony tematyczne

reklama w internecie

reklama poza internetem

Wyszukiwarki internetowe to podstawa – stąd będzie przychodziło do nas najwięcej osób szukających konkretnych produktów. By jednak się tak stało musimy zadbać o wysokie pozycje w wynikach wyszukiwania. W tym celu najlepiej zastosować pozycjonowanie – co oznacza zatrudnienie pozycjonera lub firmy pozycjonerskiej, która za odpowiednią opłatą zajmie się dla nas całością pracy. Nie jest to usługa tania, jednak w ostatecznym rozrachunku jest to najtańsza forma promocji sklepu / pozyskania odwiedzającego.

Reklama na stronach tematycznych jest również dobrą formą promocji, ponieważ kieruje do nas stargetowany ruch, co znaczy, że nasz sklep odwiedzają ludzie zainteresowani tą samą tematyką co produkty oferowane w sklepie.

Reklama w internecie jest pojęciem bardzo szerokim, które jest ciężko opisać w kilku linijkach tekstu, zajmę się nią w najbliższej przyszłości w nowym artykule.

Reklama poza internetem – jest bardzo dobrą formą pozyskania odwiedzających, szczególnie tych, którzy się już uodpornili na internetowe formy reklamy. Jest także jedną z tańszych. Wystarczy dodać adres internetowy naszego sklepu na szyldzie, samochodzie, ulotkach, wizytówkach, i innych formach tradycyjnej reklamy, by zapewnić sobie niewielki ale stabilny dopływ nowych odwiedzających.

Cenniki opisanych powyżej form reklamy są dość adekwatne do włożonego w ich stworzenie wysiłku i ilości kierowanych do nas odwiedzających. Ważne jest jednak to, by w miarę możliwości byli oni choć częściowo zainteresowani tematem w innym wypadku będzie to zaproszenie gospodyń domowych do salonu budowlanego – przyjdą, obejrzą i tyle będzie z tego zysku.